Πολιτική Επιστροφών

1. Ο κανόνας

Μέσα σε 14 ημέρες από μια αγορά μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή για τα credits της αγοράς αυτής που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί. Επιστρέφουμε το αχρησιμοποίητο μέρος στην τιμή ανά credit που πληρώσατε για το συγκεκριμένο πακέτο, στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Ξεκινάμε την επιστροφή μέσω της Stripe· η Link, ως πωλητής της συναλλαγής, σας στέλνει την επιβεβαίωση της επιστροφής και, όπου χρειάζεται, πιστωτικό σημείωμα έναντι του αρχικού τιμολογίου. Η επιστροφή εμφανίζεται συνήθως στον λογαριασμό σας μέσα σε 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας.

Παράδειγμα: αγοράσατε 1.000.000 credits για 15 € και χρησιμοποιήσατε 200.000 την πρώτη εβδομάδα. Ζητάτε επιστροφή τη δέκατη ημέρα. Επιστρέφουμε 12 € (800.000 αχρησιμοποίητα credits × 0,000015 €) συν τον φόρο που χρεώθηκε στο ποσό αυτό, και αφαιρούμε τα 800.000 credits από το υπόλοιπό σας.

2. Τι δεν επιστρέφεται

• Credits που έχουν χρησιμοποιηθεί.
• Τα 650.000 δωρεάν credits που λαμβάνει κάθε λογαριασμός κάθε μήνα. Δεν πληρώθηκαν ποτέ.
• Credits που έχουν λήξει (τα αγορασμένα credits ισχύουν 24 μήνες).
• Αγορές παλαιότερες των 14 ημερών, εκτός από τις περιπτώσεις του άρθρου 4.
• Αγορές μέσω μεταπωλητή. Απευθυνθείτε στον μεταπωλητή. Ισχύουν οι δικοί του όροι.

3. Αν είστε καταναλωτής

Αν αγοράζετε ως καταναλωτής στην ΕΕ, έχετε εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολογία (ν. 2251/1994, άρθρο 3ε, που ενσωματώνει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ). Τα credits είναι ψηφιακή υπηρεσία που αρχίζει αμέσως μετά την αγορά. Ολοκληρώνοντας την αγορά, μας ζητάτε να αρχίσουμε την παροχή της υπηρεσίας μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης και αναγνωρίζετε ότι, αν υπαναχωρήσετε, πληρώνετε το μέρος που ήδη χρησιμοποιήθηκε, αναλογικά προς την τιμή. Η παρούσα πολιτική σάς δίνει τουλάχιστον αυτό: το αχρησιμοποίητο μέρος επιστρέφεται ολόκληρο.

Για να υπαναχωρήσετε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα παρακάτω ή απλώς να μας στείλετε email. Αρκεί το μήνυμά σας να σταλεί πριν λήξουν οι 14 ημέρες. Επειδή πωλητής της συναλλαγής είναι η Link, μπορείτε να απευθύνετε την υπαναχώρηση και στην υποστήριξη της Link στο support.link.com· και στις δύο περιπτώσεις η επιστροφή πληρώνεται μέσω της Link και εμείς αφαιρούμε τα credits.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης: «Προς Netlayer, Ελευθερίου Βενιζέλου 31, 16675 Γλυφάδα, [email protected]. Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς credits που παρήγγειλα στις [ημερομηνία], κωδικός αγοράς [κωδικός]. Όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία, υπογραφή (μόνο σε έντυπη μορφή).»

4. Πότε επιστρέφουμε χρήματα μετά τις 14 ημέρες

Επιστρέφουμε τα αχρησιμοποίητα αγορασμένα credits του υπολοίπου σας, στην τιμή που τα πληρώσατε, αν κλείσουμε τον λογαριασμό σας για λόγο άλλον από δική σας παραβίαση των Όρων, αν διακόψουμε την Υπηρεσία, ή αν μειώσουμε ουσιωδώς χωρίς προειδοποίηση αυτό που αγοράζει ένα credit. Όπου ο νόμος επιβάλλει επιστροφή σε άλλες περιπτώσεις, ακολουθούμε τον νόμο.

5. Πώς το ζητάτε

Στείλτε email στο hello@pingwise.com από τη διεύθυνση του λογαριασμού σας με τον κωδικό αγοράς (βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης και στη σελίδα Credits της εφαρμογής). Επιβεβαιώνουμε μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες και ξεκινάμε την επιστροφή μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημά σας, όπως ορίζει ο νόμος. Ερωτήσεις για την ίδια τη χρέωση, την απόδειξη ή το τιμολόγιο μπορούν να πάνε και στην υποστήριξη της Link.

6. Chargebacks και αμφισβητήσεις

Ρωτήστε εμάς ή την υποστήριξη της Link πριν ρωτήσετε την τράπεζά σας. Τις αμφισβητήσεις τις χειρίζεται η Stripe για λογαριασμό της Link, και ένα chargeback κοστίζει προμήθεια είτε είναι δικαιολογημένο είτε όχι. Όσο μια αμφισβήτηση είναι ανοιχτή παγώνουμε τις αγορές στον λογαριασμό και μπορεί να παγώσουμε και την παρακολούθηση. Αν η αμφισβήτηση κριθεί εις βάρος της πληρωμής, αφαιρούμε τα credits που είχε αγοράσει, πράγμα που μπορεί να κάνει το υπόλοιπο αρνητικό. Αν πιστεύετε ότι μια χρέωση είναι λάθος, προτιμούμε να το μάθουμε πρώτα από εσάς και να το διορθώσουμε.

7. Νόμισμα και φόροι

Οι επιστροφές γίνονται στο νόμισμα στο οποίο πληρώσατε. Αν η Link σάς εμφάνισε την τιμή στο τοπικό σας νόμισμα, η επιστροφή ακολουθεί ό,τι πληρώσατε στο νόμισμα αυτό. Ο φόρος επιστρέφεται μαζί με το καθαρό ποσό όπου είχε χρεωθεί. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε διαφορές από συναλλαγματικές ισοτιμίες ή προμήθειες που εφάρμοσε η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας σας.